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Post by sadmanislam on Jan 31, 2024 4:32:26 GMT -5
支持努力 现在,客户支持中发生的事情在社交网络上引起了共鸣,从 Dooce 与 Maytag 的冲突到 Domino 员工在 Youtube 上喷鼻涕。此外,客户还可以在论坛、Facebook 和 GetSatisfaction 中相互自我支持。 成人 营销人员必须为客户提供全面的体验,因为他们并不关心您所在的部门。了解有关社交支持的更多信息。 产品开发 戴尔、星巴克和诺基亚等少数精明的公司正在使用社交工具来改进创新流程,其中包括来自 Salesforce ideas、Uservoice 或 Getsatisfaction 的工具 婴儿型 客户希望通过品牌进行创新,利用这些免费资源来改善品牌信息、测试新功能并培养一支拥护者队伍。了解一些公司如何从共同创新中受益。 现实世界和事件 实体 传真列表 活动现在受到社交技术甚至虚拟活动的影响。与会者将相互联系,对活动发表评论,并在活动结束后进行讨论。 成人 活动营销人员必须制定涵盖活动前、活动中和活动后的策略才能取得成功。这是一本整合社交和活动的剧本。 共享此内容 有时,我会收到一些人们发来的电子邮件,询问他们是否可以在演示文稿中使用我的博客文章。我的政策如下:未经我的许可,您不得打包并出售此内容。但是,只要您在幻灯片上注明出处、口头提及并链接到我的博客,就可以用于教育目的。知识共享将其定义为:知识共享署名-非商业性-相同方式共享 3.0 美国许可证。很高兴听到您在下面的评论,以及社交如何影响所有数字渠道。 感谢高度计研究员Christine Tran对福布斯文章的编辑专业知识。 我负责客户战略,其中不仅包括营销,还包括支持,预计随着社交技术影响整个企业,我们的讨论会不断发展。 社会支持运动正在进行中(看到机会),更多的公司将把现有的营销和支持系统与社交网络连接起来。康卡斯特、富国银行、英特尔、百思买、捷蓝航空等许多公司都在响应客户,在某些情况下,近乎实时地为他们提供支持。 挑战在于这些团队无法扩展,即使是康卡斯特由十名全职人员组成的支持团队也很难对所有社交渠道中的所有客户做出回应。因此,期望公司采用可扩展的方式来响应客户,例如: 四种社会支持策略 1) 什么也不做: 使用传统的支持渠道 有些公司不会回应客户,这不符合他们的文化,让他们面临风险,有特定的法律或联邦限制,或者根本没有这个空间。
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